在許多難以解決的狀況中，真正的困難往往不是事情本身，而是每個人都很確定自己沒有錯。當討論走到這一步時，追蹤器 才會被再次提起，因為大家開始意識到，光靠說法已經無法推進任何進展。
這種狀態在實務上並不少見。每一方都有完整的理由，也都能說出合理的解釋，卻始終無法說服對方。事情沒有惡化，但也完全停在原地。
確信感，往往是溝通停滯的起點
當人們對自己的記憶與判斷充滿信心時，會下意識地忽略其他可能性。這不是刻意固執，而是一種很自然的心理反應。因為一旦動搖自己的認知，就等於承認不確定。
在這樣的情況下，討論很容易變成防守。每個人都在維護自己的版本，而不是一起尋找更完整的答案。
沒有外部依據時，立場只會越來越硬
當缺乏可以對照的資料，所有討論只能在彼此的認知中打轉。你越是嘗試解釋，對方反而越覺得你在辯解，立場自然變得更加僵硬。
這時候，即使雙方都沒有惡意，溝通仍然會陷入停滯。因為問題已經不只是發生了什麼，而是誰的判斷值得被相信。
追蹤器讓討論跳脫個人認知
追蹤器在這樣的情境中，提供了一個跳脫個人立場的可能。它留下的不是誰的說法，而是實際發生的時間與行程順序，讓討論不必建立在認知對抗之上。
當資料被攤開來看，許多原本堅定的立場，反而會出現鬆動的空間。因為焦點已經轉移到事實，而不是誰比較有道理。
事實存在，讓退一步變得不那麼困難
在沒有依據的情況下，退讓往往被視為示弱。但當有清楚的紀錄存在時，修正看法反而變成一種理性的選擇，而不是立場上的失敗。
這也是為什麼在有追蹤器輔助的情況下，許多爭議能夠比較快降溫。不是因為沒有人犯錯，而是因為錯誤可以被具體指出來。
問題能被解決，往往取決於能否跳出對錯
很多時候，事情之所以卡關，是因為討論被框在對錯之中。當每個人都努力證明自己沒錯，問題自然無法往前。
有了客觀紀錄後，討論可以轉向「下一步怎麼調整」，而不是「誰該負責」。這樣的轉變，往往才是事情真正開始被解決的時刻。
追蹤器的價值，在於降低對立的成本
追蹤器並不能避免所有衝突，但它能降低衝突升高的機率。當事實清楚，立場對立就不再那麼必要，溝通也比較不會走向僵局。
在每個人都很確定自己沒錯的情況下，真正能打破僵局的，往往不是更多解釋，而是一份可以被共同檢視的紀錄。這正是追蹤器在實務中，最常被忽略卻最關鍵的價值。